Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van Tender the brand, geldig van 17-05-2024

 

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen bij Tender the brand.

1.2 Door het plaatsen van een bestelling geeft u te kennen met de leverings- en/of betalingsvoorwaarden, het privacy beleid, verzend- en retourbeleid en het garantiebeleid in te stemmen.

1.3 Tender the brand behoudt zich het recht voor om haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden en het retour-, verzend- en garantiebeleid te wijzigen.

1.4 Tender the brand garandeert dat het geleverde product beantwoord aan de overeenkomst en voldoet aan de in het aanbod genoemde specificaties.

1.5 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden algemene- of specifieke voorwaarden van derden niet door Tender the brand erkend.

1.6 Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Geschil bemiddeling 
1.7 Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

2. Betaling, verzending en levering (zie ook ons verzend- en retourbeleid)

2.1 Betaling worden gedaan via IDEAL.

2.2 Verzenden van een bestelling gebeurd binnen 1-5 dagen na volledige betaling van de bestelling.

2.3 Tender the brand hanteert de volgende verzendmethoden:

  • Kleding middels DHL
  • Accessoires middels POSTNL & DHL

2.4 Levering van producten vindt plaats zolang de voorraad strekt.

2.5 In het kader van de regels met betrekking tot het kopen op afstand, zal de klant een bericht ontvangen van Tender the brand, bij vertraging van de bestelling. In dat geval heeft de klant het recht de bestelling kosteloos te annuleren.

2.6 Aan de leveringsplicht van Tender the brand is voldaan, zodra de bestelling aan de klant is aangeboden. Bij bezorging aan huis strekt het rapport van de vervoerder, inhoudende de weigering van acceptatie, tot volledig bewijs van het aanbod tot levering.

2.7 Alle genoemde termijnen van verzending en levering genoemd op de site zijn indicatief. Derhalve kan aan de genoemde termijnen geen rechten ontleend worden.

2.8 Wanneer de verpakking van een bestelling bij levering geopend of beschadigd is, dan moet de klant hiervan door de vervoerder een aantekening laten op maken voordat hij het product in ontvangst neemt. Doet de klant dit niet, dan is Tender the brand niet aansprakelijk voor schade of gebreken aan de bestelling.

 

3. Prijzen

3.1 Alle genoemde prijzen op de site zijn onder voorbehoud van druk/ en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaardt.

3.2 Alle genoemde prijzen op de site zijn in euro's en inclusief 21% BTW.

3.3 De prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of indien de fabrikant tussentijdse prijsverhogingen doorvoert.

 

4. Herroepingsrecht en retourneren (zie ook ons verzend- en retourbeleid

Bij levering van producten:

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
  4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Waarde vermindering
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

4.2 Het herroepingsrecht vervalt bij de volgende omstandigheden

          4.2.1 Als het product meer gebruikt is  dan nodig voor het passen / proberen van het product.

Kosten in geval van herroeping

  1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product..
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
  3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
  4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.


Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
    • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    • die snel kunnen bederven of verouderen;
    • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    • voor losse kranten en tijdschriften;
    • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
    • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
    • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
    • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
    • betreffende weddenschappen en loterijen.

5. Garantie

5.1 Tender the brand staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

5.2 De klant is verplicht de geleverde producten bij ontvangst te controleren. Als blijkt dat de afgeleverde producten verkeerd, ondeugdelijk of incompleet zijn, dan dient de klant dit binnen 24 uur na levering, schriftelijk te melden aan Tender the brand, middels het volgende emailadres: vragen_tenderthebrand@hotmail.com

5.3 Bij ingebruikname na constatering van gebreken, beschadiging(en) ontstaan na constatering van gebreken, bezwaring en/of doorverkoop na constatering van gebreken, doet dit recht tot reclameren en terugzending geheel vervallen.

5.4 Indien klachten van de klant door Tender the brand gegrond worden bevonden, zal Tender the brand in eerste plaats de geleverde producten kosteloos vervangen. Mocht vervanging niet mogelijk zijn, dan zal er een terugbetaling plaats vinden, of een andere schriftelijke regeling getroffen worden die passend is voor de klant en Tender the brand.

5.5 Deze garantie geldt niet indien:

  • de klant jegens Tender the brand in gebreke blijft.
  • de klant de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of door derden heeft laten repareren/bewerken.
  • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de aanwijzingen van Tender the brand en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking zijn behandeld.

5.6 Tender the brand is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet

5.7 Het volgende valt niet onder de garantie

  • Pillen van kleding, dit wordt veroorzaakt door wrijving met andere materialen. Pillen/pluisjes op kleding kun je voorkomen door je kledingstuk binnenstebuiten te wassen, de aanwijzingen op het waslabel op te volgen en eventueel een waszakje te gebruiken.

    Pillen/pluisjes kun je verwijderen door gebruik te maken van een scheermesje, kledingroller of pluizenborstel

  • Pailletten, studs en glitter op kleding. Het afvallen van pailletten, studs of glitter kun je voorkomen door het artikel binnenstebuiten te wassen in een waszak. 
  • Op PreLoved blazers. Omdat de blazers en de mouwen gemaakt zijn van tweedehands artikelen, kan er geen garantie gegeven worden op deze onderdelen van de blazers. Wel wordt er garantie gegeven op de stiknaad, waar de mouw aan de blazer gestikt wordt. Tender the brand kiest haar tweedehands kleding zorgvuldig uit en controleert deze op netheid en kwaliteit, maar kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele gebreken aan het artikel die niet zichtbaar zijn tijdens maken, verzenden en leveren.

6. Afbeeldingen en specificaties

6.1 Getoonde afbeeldingen (foto’s) en gegevens betreffende afmetingen, kleuren, afbeeldingen van etiketten, etc. op de website van Tender the brand gelden slechts bij benadering, zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Wij streven ernaar om de afbeeldingen zo dicht bij mogelijk aan het origineel te laten zijn, maar kunnen mogelijk iets afwijken door lichtinval, achtergrond etc. 

6.2 Alle getoonde afbeeldingen op de site zijn gemaakt door Tender the brand, deze mogen niet zonder toestemming aan derden gedeeld worden of gebruikt worden voor andere (commerciële) doeleinden.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Tender the brand is niet aansprakelijk voor schade aan derden, voertuigen of andere objecten, ontstaan door verkeerd aanwenden van de producten. Lees voor het gebruik de aanwijzingen op de verpakking en/of raadpleeg onze website.